據悉，為完善客戶資料做好后期溝通，從10月27日開始，工銀瑞信基金管理公司開始推出“聯絡有獎”活動，邀請基金客戶聯絡工銀瑞信基金管理公司。該活動為期兩個月，將于今年12月28日截止。


據工銀瑞信基金管理公司市場營銷部負責人介紹，工銀瑞信的基金客戶可以通過登陸公司網站、撥打客服中心電話、發送傳真或信件的方式來更新、完善、修改賬戶資料。為鼓勵更多客戶參加此項活動，工銀瑞信設置了抽獎活動，為保證抽獎活動的公允性，還聘請了公證機構全程監督抽獎過程。


該負責人介紹說：為客戶提供有價值的服務是基金公司工作的重中之重。但由于種種操作原因，基金公司所擁有的客戶資料通常會有部分缺失或不準確，使基金公司很難順暢地與其進行溝通。比如，工銀瑞信會向客戶寄送交易賬單、市場資訊、活動信息等，但根據前段時間的統計，仍然有一定比例的客戶無法及時取得聯系，這部分客戶也就無法直接獲得工銀瑞信的信息，而只能通過公開信息渠道了解自己所持有的基金及其基金公司的動態。因此，工銀瑞信推出“聯絡有獎”活動，就是本著負責任的態度，通過加強與客戶的聯絡，準確地了解客戶需求，從而為客戶提供更加專業和個性化的理財服務。


工銀瑞信基金管理公司總經理郭特華表示：以客戶為導向，專注客戶需求，為客戶提供優質便捷的理財服務，是工銀瑞信的服務宗旨。工銀瑞信在致力于為客戶實現資產長期穩定增值的同時，將扎扎實實地做好每一項客戶服務工作，不斷完善公司的客戶服務體系，拓展客戶服務的深度和廣度，讓客戶滿意。同時，通過各種客戶服務手段，積極推動理財知識普及，讓投資理財觀念深入到千家萬戶。


2005年基金中報匯總的數據顯示，經過近7年的發展，我國基金業規模已達到4300多億元，基金持有人數量達到700多萬人，但仍無法與國外市場相比。比如美國共同基金投資者數目約為9000多萬人，是目前國內基金投資者的10多倍；投資于共同基金的家庭占美國家庭總數的一半以上，35％的美國家庭擁有股票類投資基金。如此龐大的投資者群體，對基金管理公司的客戶服務水平提出了很高要求。工銀瑞信的舉動表明了基金公司對客戶的重視和負責，及立足點滴積累著眼長遠發展的態度。（證券時報/鑫水 2005/10/31 ）